Para gestionar los diferentes tipos de clientes en la seguridad privada, se recomienda tratar al cliente discutidor pidiéndole su opinión, hablándole de forma suave pero firme, concentrando la conversación en los puntos en los que sí está de acuerdo y contando hasta diez antes de hablar para mantener la calma. Ante un cliente enojado, se debe evitar la defensiva y no involucrarse en sus emociones, buscando analizar a fondo el problema, mostrar solidaridad y negociar soluciones viables sin prometer lo imposible. Por último, con el cliente charlatán, es conveniente escucharle con cortesía y simpatía pero reconduciendo constantemente la plática hacia el servicio que se le presta, evitando distracciones para no perder de vista el objetivo principal.
- Profesor: ALAN DAVID CRUZ GARCIA